Política de reembolso

Temos uma política de devoluções de 14 dias, o que significa que tem 14 dias após receber o seu artigo para solicitar a devolução.

Para que a devolução seja aceite, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem sinais de uso, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do email info@ocactuu.com.

Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Itens enviados de volta para nós sem antes solicitar a devolução não serão aceites. O custo de envio é da responsabilidade do cliente.

Pode sempre contactar-nos para qualquer dúvida sobre devoluções através do email info@ocactuu.com.

Danos e problemas
Por favor, inspecione a sua encomenda ao receber e entre em contacto connosco imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar a situação e resolver o problema.

Infelizmente, não aceitamos devoluções de itens em promoção ou de cartões presente.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Tal como mencionado, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem sinais de uso, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo(a) assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado(a) no seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode demorar algum tempo para que o seu banco ou operadora de cartão de crédito processe e disponibilize o reembolso.

Se mais de 15 dias úteis tiverem passado desde que aprovamos a sua devolução, por favor, contacte-nos através do email info@ocactuu.com.