Encomendas
Como posso encomendar?
Para encomendar basta adicionar os produtos ao carrinho de compras. Assim que preencher o formulário e realizar o pagamento recebe um email com a confirmação.
Posso alterar a morada de entrega depois de efetuado o pagamento?
Sim, apenas tem de proceder ao envio de um email para info@ocactuu.com e referir o número da encomenda e qual a nova morada.
Estou a ter dificuldade em encomendar, o que posso fazer?
Pode enviar um email para info@ocactuu.com, explicando qual a sua dificuldade, para que o possamos ajudar. Responderemos com a maior brevidade possível.
Como posso acompanhar o estado da minha encomenda?
Pode acompanhar o estado da encomenda no separador “Acompanhar encomendas” que se encontra em rodapé.
Envios
Qual é valor dos portes de envio?
Portugal Continental – 4,90€ / Envios grátis para encomendas superiores a 50€
Espanha – 10€ / Envios grátis para encomendas superiores a 50€
EU – ENVIOS GRÁTIS PARA COMPRAS SUPERIORES A 200€
Áustria – 15€
Bélgica – 15€
República Checa – 15€
Dinamarca – 15€
Estónia – 30€
França – 15€
Alemanha – 15€
Itália – 20€
Irlanda – 30€
Letónia – 30€
Lituânia – 30€
Luxemburgo – 15€
Netherlands – 15€
Noruega – 40€
Polónia – 20€
Eslováquia – 20€
Eslovénia – 20€
Suécia – 30€
Enviam para que países?
Enviamos para todo o mundo. Caso a sua localização não esteja contemplada na nossa lista de países a selecionar no envio, escreva-nos para info@ocactuu.com.
Qual é o prazo de entrega?
Portugal Continental 2-4 dias
Ilhas de Portugal 4-10 dias
Espanha 2-4 dias
EU 4-7 dias
Métodos de Pagamento
Que meios de pagamento posso utilizar?
É possível utilizar as seguintes formas de pagamento: Cartão de Crédito Visa/MasterCard, Paypal, MB WAY, Transferência bancária e Referência Multibanco.
É seguro comprar online?
O pagamento é 100% seguro e não retemos os seus dados pessoais.
Trocas e Reembolsos
Posso trocar a minha encomenda?
Sim, o consumidor pode trocar legalmente a sua encomenda no prazo de 14 dias após o dia em que a recebeu. Contudo, o produto necessita de estar em perfeitas condições: não usado e com a caixa original não danificada.
O que fazer se algum produto chegar danificado na entrega?
Aquando da entrega tem 24h para comunicar algum problema. Deve enviar um email para payments@ocactuu.com com o número da encomenda, referência do produto e fotografias do mesmo.
Posso devolver a minha encomenda?
Sim, o consumidor pode trocar legalmente a sua encomenda no prazo de 14 dias após o dia em que a recebeu. Contudo, o produto necessita de estar em perfeitas condições: não usado e com a caixa original não danificada.
O que devo fazer para trocar/devolver uma encomenda?
Para iniciar o processo de devolução deve contactar o Serviço de Apoio ao Cliente do o cactuu, enviando um e-mail para payments@ocactuu.com.
Instruções e cuidados das jarras e vasos
A cerâmica pode não ser 100% impermeável. Com colocação da agua no seu interior pode criar efeito de condensação no parte exterior da jarra. Por favor, note que a peça não deve ser colocada em superficies que não suporte humidade.
Para limpar sua jarra artesanal, recomendamos aplicar um pano macio de forma suave. Adicione uma pequena quantidade de água se necessário.
Sobre os produtos
Cada peça é produzida de forma manual e poderá conter pequenas variações (cor, tamanho, etc), o que faz com que cada peça seja única. Não podemos garantir que sejam exatamente iguais às fotografias. As variações podem ocorrer devido às características naturais dos materiais utilizados ou por imperfeições já existentes nas peças.
Apoio ao cliente
Pode contactar-nos através do seguinte e-mail: info@ocactuu.com.
Para assuntos relacionados com pagamentos envie para payments@ocactuu.com.