Questions fréquemment posées

Comment puis-je commander ?

Pour commander, il suffit d'ajouter les produits dans le panier. Une fois que vous aurez rempli le formulaire et effectué le paiement, vous recevrez un courriel de confirmation.

Puis-je modifier l'adresse de livraison après que le paiement a été effectué ?

Oui, il suffit d'envoyer un courriel à info@ocactuu.com en mentionnant le numéro de commande et la nouvelle adresse.

J'ai des difficultés à commander, que puis-je faire ?

Vous pouvez envoyer un courriel à info@ocactuu.com, en expliquant votre difficulté, afin que nous puissions vous aider. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

Vous pouvez suivre le statut de votre commande dans l'onglet "Suivi des commandes" situé dans le pied de page.

Quel est le coût de l'affranchissement ?

Portugal continental - 4,90 ¤ / Livraison gratuite à partir de 50 ¤.
Espagne - £10 / Livraison gratuite pour toute commande supérieure à £50

EU - LIVRAISON GRATUITE POUR LES ACHATS DE PLUS DE 200 EUROS
Autriche - 15
Belgique - 15
République tchèque - 15
Danemark - 15
Estonie - £30
France - £15
Allemagne - 15
Italie - 20
Irlande - £30
Lettonie - £30
Lituanie - £30
Luxembourg - 15
Pays-Bas - 15
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Slovaquie - 20
Slovénie - 20
Suède - 30

Dans quels pays expédiez-vous vos produits ?

Nous expédions dans le monde entier. Si votre lieu de résidence ne figure pas dans notre liste de pays à sélectionner pour l'expédition, veuillez nous écrire à l'adresse info@ocactuu.com.

Quel est le délai de livraison ?

Portugal continental 2-4 jours
Portugal Îles 4-10 jours
Espagne 2-4 jours
UE 4-7 jours

L'achat en ligne est-il sûr ?

Le paiement est 100% sécurisé et nous ne conservons pas vos données personnelles.

Puis-je échanger ma commande ?

Oui, vous pouvez légalement échanger votre commande dans les 14 jours suivant le jour où vous l'avez reçue. Toutefois, le produit doit être en parfait état : non utilisé et avec la boîte d'origine intacte.

Que faire si un produit arrive endommagé à la livraison ?

À la livraison, vous disposez de 24 heures pour signaler tout problème. Veuillez envoyer un courriel à payments@ocactuu.com avec le numéro de commande, la référence du produit et des photos.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous pouvez légalement échanger votre commande dans les 14 jours suivant le jour où vous l'avez reçue. Toutefois, le produit doit être en parfait état : non utilisé et avec la boîte d'origine intacte.

Que dois-je faire pour échanger/retourner une commande ?

Pour entamer la procédure de retour, vous devez contacter le service clientèle de o cactuu en envoyant un e-mail à payments@ocactuu.com. 

Les céramiques peuvent ne pas être imperméables à 100 %. En plaçant de l'eau à l'intérieur, cela peut créer un effet de condensation sur l'extérieur de vase. Veuillez noter que le carreau ne doit pas être placé sur des surfaces qui ne supportent pas l'humidité.

Pour nettoyer votre vase handmade, nous vous recommandons d'appliquer un chiffon doux et délicat. Ajoutez une petite quantité d'eau si nécessaire.

Chaque pièce est produite à la main et peut présenter de petites variations (couleur, taille, etc.), ce qui rend chaque pièce unique. Nous ne pouvons pas garantir qu'ils sont exactement comme sur les photos. Les variations peuvent être dues aux caractéristiques naturelles des matériaux utilisés ou à des imperfections déjà présentes dans les pièces.

Vous pouvez nous contacter à l'adresse électronique suivante : info@ocactuu.com.